Seus direitos como consumidor e as condições para devolução ou troca de produtos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especificamente o Artigo 49, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
📋 Artigo 49 do CDC
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Neste caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de ida. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Importante: Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser aceitos para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Para solicitar a devolução ou troca de um produto, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp (11) 93002-8125 informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para devolução em até 24 horas úteis.
Embale o produto adequadamente e envie para o endereço fornecido. Guarde o código de rastreamento.
Após recebermos e analisarmos o produto (até 5 dias úteis), processaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto.
O custo do frete de devolução varia conforme o motivo:
✓ Frete por nossa conta
⚠ Frete por conta do cliente
Em caso de defeito de fabricação ou erro nosso, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos o valor do frete após a confirmação da devolução.
Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for processado.
Se você identificar um defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Envie fotos detalhadas do defeito para agilizar a análise. Produtos com defeito comprovado serão substituídos ou reembolsados integralmente, incluindo o frete.
Caso o produto chegue danificado, não aceite a entrega ou registre a ocorrência com o entregador. Entre em contato conosco em até 24 horas com fotos da embalagem e do produto. Providenciaremos a substituição imediata.
Se você receber um produto diferente do pedido, entre em contato imediatamente. Faremos a troca sem custos adicionais e com prioridade no envio.